Vtiger CRM Lưu Trữ Thông Tin Khách Hàng Nhanh Chóng

Tất cả các chức năng của ERPOnline được bao gồm trong danh sách các phân hệ (apps/module). phần mềm crm miễn phí số phân hệ cốt lõi được nạp sẵn trong quá trình cài đặt ban đầu và được cập nhật trực tuyến sau đó. Những phân hệ còn lại, mặc dù chưa được cài đặt ngày từ đầu, đều có sẵn trong hệ thống và bạn có thể cài đặt chúng bất cứ khi nào.

Trước khi cài đặt phân hệ, bạn nên kiểm tra xem có bất kỳ bản nào không? Sau đó bạn có thể cài phân hệ Quan hệ khách hàng - CRM để hoàn tất cơ sở dữ liệu của bạn

Cập nhật danh sách phân hệ (Update module list)

Sau khi login vào hệ thống, bạn vào menu Phân hệ/Cập nhật danh sách phân hệ (Update module list)

Cập nhật danh sách phân hệ

Lúc này bạn đã có được bản cập nhật mới nhất cho các phân hệ.

Cấu hình ( phần mềm crm tốt nhất )

Tính năng này cho phép bạn dễ dàng cài đặt các phân hệ. Sau khi cài đặt bất kỳ một phân hệ nào của ERPOnline, bạn đều có thể tìm thấy tính năng cấu hình tại menu Thiết lập (Settings)/Cấu hình (Configuration).

Nó cho phép bạn xem lại các phân hệ (module) đã cài và có thể cài thêm các tính năng bổ xung (options) cho phân hệ đó. Khi bạn vào tính năng cấu hình của một phân hệ bất kỳ, bạn có thể thấy danh sách các ô checkox, chúng là các ứng dụng đã có sẵn trong hệ thống. Cài đặt chúng rất dễ dàng bằng cách tích vào ô mà bạn muốn rồi ấn nút Apply

Cấu hình

Cài đặt ứng dụng/phân hệ (Apps/Module)

Bây giờ bạn sẽ bắt đầu cài đặt một phân hệ có tên là Kế toán & Tài chính (Accounting & Finance). Kế toán & Tài chính luôn luôn là trái tim của một doanh nghiệp cũng như của bất kỳ hệ thống ERP nào.

Những Doanh Nghiệp Nào Cần Có Vtiger CRM ?

NextTech dừng chấm công vân tay, VSEC và VNG cho nhân viên làm việc ở nhà trông con được nghỉ học để ứng phó với dịch viêm phổi cấp do virus Corona chủng mới gây ra.

Nhiều doanh nghiệp đang tích cực ứng phó với dịch virus Corona

Trước diễn biến khôn lường của dịch viêm phổi cấp do virus Corona chủng mới, nhiều doanh nghiệp tại nước ta đang tích cực ứng phó với nhiều biện pháp khác nhau.

Cụ thể, Tập đoàn NextTech đã tạm dừng việc chấm công bằng vân tay để hạn chế tác nhân lây nhiễm bệnh và các cấp quản lý phải tự kiểm soát hoạt động chấm công của nhân viên thuộc bộ phận mình để đảm bảo đúng theo quy định về thời gian làm việc.

Nhiều doanh nghiệp đã dừng chấm công vân tay để phòng lây nhiễm virus Corona (ảnh minh họa)

Để phòng ngừa dịch bệnh, Công ty An ninh mạng Việt Nam (VSEC) và Công ty công nghệ Việt Nam (NVG) đã tạo điều kiện cho phụ huynh có con nhỏ, những cán bộ, nhân viên gặp khó khăn trong việc không có người ở nhà trông con được nghỉ học, sẽ được phép làm việc tại nhà.

Hiệu quả phòng dịch nhưng không hiệu quả doanh nghiệp

Có thể nói, sử dụng biện pháp phòng dịch bằng cách tạm dừng hình thức chấm công vân tay để hạn chế tác nhân lây nhiễm tại doanh nghiệp hiệu quả. Nhưng, về phía doanh nghiệp lại gặp rất nhiều khó khăn. Khó khăn trong việc quản lý thời gian, địa điểm làm việc của nhân viên. Khó khăn khi quản lý chấm công, tổng hợp bảng công của nhân viên trong thời gian phòng dịch Corona.

Dịch Corona nhiều doanh nghiệp cho nhân viên làm việc tại nhà (ảnh minh họa)

Không những thế, những doanh nghiệp có nhân viên làm việc tại nhà cũng gặp không ít bất cập. Phía nhà quản trị sẽ khó quản lý tập trung, không nắm bắt được nhân viên đang thực hiện công việc gì, tiến độ tới đâu, có bao nhiêu công việc đang thực hiện, bao nhiêu công việc hoàn thành và quá hạn? Mất nhiều thời gian trao đổi công việc với nhân viên.

Nhân viên chậm nắm bắt thông tin công việc từ cấp trên và đồng nghiệp, trao đổi công việc thường bị ngắt quãng và chưa rõ quy trình xử lý công việc nhóm.

Giải pháp giúp doanh nghiệp ứng phó trước dịch virus Corona

Duy trì bộ máy hoạt động xuyên suốt và quản lý tập trung là điều cần thiết tại doanh nghiệp trong tình hình hiện nay. Các doanh nghiệp nên nhanh chóng chuyển đổi phương thức quản lý, điều hành truyền thống sang phương thức quản lý, điều hành online qua phần mềm, nhằm duy trì hoạt động xuyên suốt, đảm bảo hiệu quả công việc, chất lượng dịch vụ khách hàng và tuân thủ quy định của công ty khi cho nhân viên làm tại nhà.

FastWork - phần mềm quản trị và điều hành doanh nghiệp từ xa là những gì bạn cần ngay lúc này. phần mềm crm tốt nhất mềm FastWork giúp nhà quản trị quản lý tất cả các nghiệp vụ trong doanh nghiệp từ quản lý công việc - dự án; quản lý quan hệ khách hàng - CRM; quản lý nhân sự - HRM, quản lý đánh giá KPI… trên một hệ thống tập trung trực tuyến với giá vô cùng hợp lý.

Nhân viên vừa trông con vừa thực hiện công việc dễ dàng với FastWork

Bằng smartphone dù ở bất cứ nơi đâu, nhà quản lý có thể nắm bắt nhanh vị trí, thời gian và số lượng nhân viên đi làm/vắng mặt thông qua hoạt động chấm công. Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ tự động tổng hợp và xuất dữ liệu bảng công. https://www.semtek.com.vn/ /p>

Quản lý công việc cũng trở nên đơn giản hơn khi tại gia. Phần mềm giúp nhà quản lý nắm bắt trực quan tất cả công việc của các phòng ban, cá nhân tập trung trên một màn hình. Biết được công việc nào chưa thực hiện, đang thực hiện, hoàn thành, quá hạn… và có thể giao nhanh việc cho nhân viên qua mô hình: Dashboard, lịch biểu, Kanban, Gantt, bảng phân bổ nguồn lực. Dễ dàng giám sát nhân viên thực hiện công việc theo quy trình, tối ưu thời gian xử lý công việc với sợi dây liên kết là tính năng trao đổi thông tin gắn liền với công việc trên hệ thống phần mềm.

Hơn thế, nhân viên cũng dễ dàng thực hiện chấm công bằng cách chụp ảnh khuôn mặt trên app FastWork trên di động để khai báo vị trí, thời gian làm việc. Nắm bắt thông tin công việc, thực hiện công việc nhanh, đơn giản ngay tại nhà.

Với Sage CRM

Hiện nay, sử dụng phần mềm CRM trong quản lý doanh nghiệp trở thành nhu cầu thiết yếu giúp tối ưu hóa hiệu quả quản lý và tăng doanh số bán hàng. Trong đó phần mềm Vtiger là phần mềm quản lý khách hàng được đánh giá cao nhất trên thế giới.

Nếu bạn quan tâm đến việc đơn giản hóa các bước quản lý dữ liệu, tiết kiệm thời gian sắp xếp dữ liệu khách hàng, tăng doanh số bằng việc kiểm soát tốt các cơ hội chuyển đổi doanh thu,…Thì hãy tìm hiểu ngay phần mềm ưu Việt Vtiger qua 5 W (What, who, where, when và why?) một cách đơn giản nhất!

Phần mềm ưu Việt Vtiger

WHAT - Phần mềm Vtiger CRM là gì? https://www.semtek.com.vn/chuyen-muc/crm/ /p>

Phần mềm Vtiger đặc biệt quan tâm và hướng mục tiêu đến chủ thể là khách hàng. Nó có các chức năng chính là quản trị chăm sóc mối quan hệ với khách hàng, từ đó có những tương tác phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tạo mới quan hệ gắn kết mật thiết với khách hàng. Từ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cho đến khách hàng trung thành.

Đồng thời tùy vào quy trình kinh doanh của mỗi ngành nghề dịch vụ mà sẽ có những tùy chỉnh vtiger module phù hợp may đo cho chính doanh nghiệp. Để nhắm tới mục tiêu chính là tăng doanh số bán hàng.

Who - Ai cần sử dụng phần mềm Vtiger CRM

Như đã nói ở trên hầu hết các doanh nghiệp cần đến phần mềm CRM phục vụ việc quản lý. Tuy nhiên với Vtiger CRM rất phù hợp sử dụng cho các doanh nghiệp có hoạt động tương tác với khách hàng lớn. Hay việc thường trực thay đổi nhân sự trong công ty. Chính vì vậy việc đảm bảo nguồn tài nguyên dữ liệu khách hàng phải được quản lý, sắp xếp khoa học và bảo mật tối đa phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của công ty.

Mỗi nhân viên làm việc trực tiếp với phần mềm đều được nhận hỗ trợ thường xuyên của đội ngũ Vtiger support.

Where - Ở đâu nên sử dụng phần mềm Vtiger CRM?

Người dùng có thể sử dụng phần mềm Vtiger ở văn phòng công ty hay bất kỳ đâu với ứng dụng Vtiger 360. Đây là ứng dụng sử dụng trên điện thoại di động chỉ cần có kết nối Internet. Người dùng có thể dễ dàng check thông tin danh sách tệp khách hàng và lịch làm việc trong ngày của mình. Giao diện thiết kế thông minh, dễ dàng sử dụng.

When- Khi nào cần đến phần mềm ưu Việt Vtiger?

Ngay khi bắt đầu khởi nghiệp khó khăn nhất với các doanh nghiệp là tiếp cận khách hàng và biến những khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng của mình. Bởi vậy bạn cần có tương tác thích hợp với khách hàng. Phần mềm Vtiger sẽ giúp bạn thực hiện công việc đó một cách dễ dàng, đơn giản hơn hơn rất nhiều. Đồng thời tạo nên quy trình hoạt động chuyên nghiệp.

WHY- Tại sao bạn cần đến phần mềm CRM

Không có phần mềm CRM có thể thấu hiểu khách hàng như https://www.semtek.com.vn/ . Những hoạt động tiếp cận, tương tác với khách hàng sẽ được tối ưu hóa mang đến chiến lược phù hợp giúp đẩy mạnh doanh số bán hàng. Và giải quyết nhanh chóng vấn đề phát sinh hay hạn chế tối đa sai sót có thể xảy ra. Với phần mềm ưu Việt Vtiger công việc nội bộ hành chính và chăm sóc khách hàng sẽ được quản lý, sắp xếp khoa học phù hợp với quy trình kinh doanh của chính doanh nghiệp bạn.

Vtiger CRM Lưu Trữ Thông Tin Khách Hàng Nhanh Chóng

Tất cả các chức năng của ERPOnline được bao gồm trong danh sách các phân hệ (apps/module). phần mềm crm miễn phí số phân hệ cốt lõi được nạp sẵn trong quá trình cài đặt ban đầu và được cập nhật trực tuyến sau đó. Những phân hệ còn lại, mặc dù chưa được cài đặt ngày từ đầu, đều có sẵn trong hệ thống và bạn có thể cài đặt chúng bất cứ khi nào.

Trước khi cài đặt phân hệ, bạn nên kiểm tra xem có bất kỳ bản nào không? Sau đó bạn có thể cài phân hệ Quan hệ khách hàng - CRM để hoàn tất cơ sở dữ liệu của bạn

Cập nhật danh sách phân hệ (Update module list)

Sau khi login vào hệ thống, bạn vào menu Phân hệ/Cập nhật danh sách phân hệ (Update module list)

Cập nhật danh sách phân hệ

Lúc này bạn đã có được bản cập nhật mới nhất cho các phân hệ.

Cấu hình ( phần mềm crm tốt nhất )

Tính năng này cho phép bạn dễ dàng cài đặt các phân hệ. Sau khi cài đặt bất kỳ một phân hệ nào của ERPOnline, bạn đều có thể tìm thấy tính năng cấu hình tại menu Thiết lập (Settings)/Cấu hình (Configuration).

Nó cho phép bạn xem lại các phân hệ (module) đã cài và có thể cài thêm các tính năng bổ xung (options) cho phân hệ đó. Khi bạn vào tính năng cấu hình của một phân hệ bất kỳ, bạn có thể thấy danh sách các ô checkox, chúng là các ứng dụng đã có sẵn trong hệ thống. Cài đặt chúng rất dễ dàng bằng cách tích vào ô mà bạn muốn rồi ấn nút Apply

Cấu hình

Cài đặt ứng dụng/phân hệ (Apps/Module)

Bây giờ bạn sẽ bắt đầu cài đặt một phân hệ có tên là Kế toán & Tài chính (Accounting & Finance). Kế toán & Tài chính luôn luôn là trái tim của một doanh nghiệp cũng như của bất kỳ hệ thống ERP nào.

Tùy Biến Và Tích Hợp Phần Mở Rộng Cho Phần Mềm CRM

Quản lý tri thức, bạn có lựa chọn công nghệ phù hợp?

Các nhà quản lý Contact Center hiểu rằng quản lý tri thức là một quy trình quan trọng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Quản lý tri thức tốt đảm bảo rằng chúng ta không phải lặp lại câu trả lời mỗi khi khách hàng đưa ra cùng một câu hỏi. Trên thực tế, quản lý tri thức tốt giúp khách hàng nhanh chóng nhận ra giải pháp cho một vấn đề, nếu có, mà không cần liên lạc với trung tâm hỗ trợ.

Nhưng không phải tất cả các sáng kiến về quản lý kiến thức đều thành công. Vậy bạn có thể làm gì để đảm bảo sáng kiến của bạn sẽ thành công và bạn sẽ chọn được đúng công nghệ?

Bắt đầu với quy trình
Để nhân viên tham gia đóng góp ý kiến sáng kiến
Cân nhắc hệ thống CRM
Tự tạo hay là mua của nhà cung cấp?

Bắt đầu với quy trình

Công nghệ là quan trọng nhưng quan trọng nhất là xác định một quy trình chặt chẽ. Công nghệ tốt nhất trên thế giới cũng không giúp bạn viết những tài liệu kiến thức cơ bản cho bạn! Trước khi bàn về công nghệ, bạn phải xác định trước những tài liệu mới sẽ được tạo ra như thế nào, quản lý những cập nhật mới và thông tin cũ ra sao. Lượng kiến thức cơ bản không được sắp xếp khoa học, không được cập nhập thường xuyên, theo thời gian sẽ trở thành tư liệu lỗi thời không sử dụng được.

Tùy vào quy mô hoạt động contact center, bạn có thể lựa chọn giữa việc thành lập một nhóm chuyên gia tri thức riêng biệt hoặc yêu cầu chính các nhân viên đại diện dịch vụ khởi tạo và duy trì kiến thức như một phần công việc hàng ngày của họ. Phương pháp sử dụng chuyên gia tri thức hoạt động tốt với yêu cầu kiến thức không phức tạp . Phương pháp thứ hai phát huy hiệu quả khi khối lượng kiến thức nhiều, đa dạng và phức tạp, đòi hỏi người tham gia trực tiếp mới nắm rõ.

Để nhân viên tham gia đóng góp ý kiến sáng kiến

Tưởng tượng bạn là đại diện dịch vụ hoặc đại diện hỗ trợ và bạn được yêu cầu viết ra tất cả những gì bạn biết về kiến thức cần thiết. crm là gì trên phương diện nhà quản lý, bạn có nghĩ rằng chỉ cần tổng hợp được toàn bộ kiến thức cần thiết, và đặt vào quy trình nhất định, nó sẽ hoạt động hiệu quả?

Quy trình và công nghệ quy mô lớn không thể hoạt động thành công nếu không có sự hỗ trợ đóng góp từ đội ngũ nhân viên nắm rõ công việc nhất. Bạn hãy dành thời gian để lắng nghe các ý kiến sáng kiến, tạo điều kiện cho các nhân viên tham gia vào việc xây dựng quy trình và hệ thống quản lý tri thức.

Cân nhắc hệ thống CRM

Sau khi cân nhắc, xem xét quy trình và con người, cuối cùng bạn có thể nhìn vào công cụ để quản lý tri thức. Công cụ đầu tiên là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - CRM .

Quy mô quản lý kiến thức cần phù hợp với nhu cầu sử dụng của bạn. Nếu nhu cầu của bạn không nhiều, đây là cơ hội tốt để bạn có thể sử dụng hệ thống CRM. Nhu cầu ở đây bao gồm khối lượng kiến thức không lớn và số người sử dụng thông tin không nhiều ( bao gồm nhân viên công ty, điện thoại viên, khách hàng)

Công cụ CRM có một lợi thế lớn là tích hợp các tính năng quản lý điều hành nội bộ, quản lý bán hàng, dịch vụ sau bán hàng, các hoạt động Marketing và cung cấp báo cáo tống kê.

Tự tạo hay là mua của nhà cung cấp?

Nếu nhu cầu của bạn phức tạp hơn, hoặc nếu sử dụng mô hình CRM để quản lý kiến thức không đáp ứng được, bạn cần xây dựng hoặc mua một công cụ hỗ trợ mới.

Quay lại với nhu cầu của bạn. Thường vấn đề chính là tìm kiếm. Người dùng có kinh nghiệm sẽ biết cách tìm những tư liệu cần thiết. Nhưng có những khách hàng thường xuyên và những nhân viên hỗ trợ trong nhiều trường hợp thường thất bại trong việc tìm kiếm chúng. Khi đó, việc cài đặt phần mềm tìm kiếm , hệ thống lại kiến thức và kết quả tìm kiếm thống nhất là giải pháp hiệu quả. Mua và tạo cấu hình cho một ứng dụng tìm kiếm hiện khá phổ biến và dễ dàng.

Đôi khi, vấn đề thực sự là website hỗ trợ. Vấn đề thật sự nghiêm trọng khi khách hàng ngại tìm kiếm và không được điều hướng đúng để thực hiện việc tìm kiếm. https://www.semtek.com.vn/ như vậy vẫn tồn tại hiện nay. Trong trường hợp này, phương pháp tốt nhất là thuê một thiết kế web tốt. Nói theo cách khác, nó không thực sự là vấn đề về quản lý kiến thức.

Vấn đề thực sự ở việc quản lý kiến thức khi bạn thấy khó khăn trong việc tạo tài liệu, các nhân viên đại diện hỗ trợ phải cập nhập thông tin hàng ngày, ảnh hưởng tới công việc chính của họ. Khi đó bạn sẽ cần một giải pháp tích hợp giúp khởi tạo cập nhập kiến thức, hỗ trợ tìm kiếm với sự cơ cấu phân loại hợp lý thông tin.